Česta pitanja

Često postavljena pitanja


Pretraživanje

Pretražite web shop i informirajte se o proizvodima i cijenama.

Ubacivanje proizvoda u košaricu

Odabrani proizvod ubacite u košaricu tako da kliknete na gumb „Dodaj u košaricu“. Kada „ubacite“ proizvod u košaricu, u desnom gornjem uglu ekrana u okviru “Pregled košarice” dobit ćete obavijest o broju artikla stavljenih u košaricu. Klikom na poveznicu „Pregled košarice“ otvorit će se skočni prozor pomoću kojeg možete pristupiti košarici klikom na gumb “Vidi košaricu” ili odmah krenuti na plaćanje klikom na gumb “Plaćanje”. Ukoliko se odlučite za daljnje pretraživanje i odabir drugih proizvoda, proizvodi koje ste već ubacili u košaricu tamo će ostati zabilježeni. Klikom na “Pregled košarice”, možete pristupiti košarici u bilo kojem trenutku.

Pregled i uređivanje proizvoda u košarici

Košarica sadrži sljedeće informacije: naziv odabranih proizvoda, jedinične cijene proizvoda, količinu koju možete povećati ili smanjiti klikom na oznake „-„ ili „+“ te ukupnu cijenu svih naručenih proizvoda. Ako od kupnje nekih proizvoda odustanete, iz košarice ih možete izbaciti klikom na poveznicu „Izbriši“. U košarici je posebno naznačen iznos dostave koji je za Hrvatsku fiksni i iznosi 25 kn te se pribraja ukupnom iznosu narudžbe. Za narudžbe ukupnog iznosa iznad 350 kn, dostava je besplatna. Za narudžbe u zemlje izvan Hrvatske, cijena dostave obračunava se prema ukupnoj masi paketa (u kilogramima) i odgovarajućoj cijeni za tu masu prema cjeniku dostavnih službi.

Ispunjavanje obrasca za narudžbu

Kada ste provjerili informacije o svim proizvodima koje ste odabrali za kupnju, u donjem lijevom kutu potrebno je kliknuti na gumb „Kreni na plaćanje“. Otvorit će se obrazac za narudžbu koji je potrebno popuniti vašim osobnim podacima u svrhu dostave proizvoda i komunikacije s našim prodajnim osobljem. Zvjezdicom su označena polja koja su obavezna kako bi vas mogli kontaktirati oko ponude, plaćanja i dostave proizvoda. Sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka i Općim uvjetima poslovanja, vaši osobni podaci bit će zaštićeni, neće se zloupotrebljavati niti dijeliti s trećim osobama. Kada upišete osobne podatke, još jednom imate priliku provjeriti podatke o svojoj narudžbi te na kraju izabrati jedan od ponuđenih načina plaćanja. Narudžbu potvrđujete klikom na gumb „Naručite“, a vaša narudžba bit će poslana našim kolegicama u prodaji. Ukoliko je slanje narudžbe bilo uspješno, dobit ćete o tome obavijest na ekranu zajedno sa svim informacijama o vašoj narudžbi.

Potvrda vaše narudžbe

Na e-mail adresu koju ste upisali u kontaktnom obrascu također će vam stići informacije o vašoj narudžbi i plaćanju. Ukoliko će biti potrebe, naše će vas kolegice osobno kontaktirati u najkraćem mogućem roku kako bi dogovorile detalje narudžbe, pojedinosti oko plaćanja, izdavanja računa i slanja paketa.

Ukoliko imate dodatnih pitanja vezano za korištenje web shopa i naručivanje, molimo vas kontaktirajte nas na +385 91 5555239 ili na e-mail cvrcak@cvrcak.hr .

Proizvodi se naručuju odabirom i popunjavanjem elektronskog formulara (obrasca za narudžbu), telefonskim putem ili e-mailom. Kupac može naručiti proizvod kao neregistrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe. Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na sljedeće načine:
  • Virmanom/Internet bankarstvom
  • Pouzećem/gotovinom prilikom preuzimanja
  • Platnim karticama

Plaćanje virmanom/Internet bankarstvom

Odabirom opcije plaćanja virmanom (općom uplatnicom) ili internet i mobilnim bankarstvom prilikom narudžbe proizvoda, na svoju ćete e-mail adresu primiti podatke potrebne za izvršenje uplate u vidu ponude za plaćanje. Ponuda za plaćanje smatra se ugovorom na daljinu. Više informacija o obvezama prodavatelja i pravima kupca u ugovoru na daljinu pročitajte u Uvjetima korištenja. Ukoliko kupac nije primio podatke potrebne za izvršenje uplate, odnosno nije dobio obavijest da je ugovor sklopljen nakon završenog procesa naručivanja, sugerira se provjeriti: (1) je li poruka u Junk/Spam/Otpad/Trash folderu ili (2) je li sandučić ili inbox pun. Proces isporuke (dostave) na navedenu adresu počinje kada evidentiramo uplatu u našem sustavu.

Plaćanje pouzećem/gotovinom prilikom preuzimanja

Opcija plaćanja prilikom preuzimanja omogućuje vam da račun podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu. Plaćanje pouzećem vrši se isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu.

Plaćanje platnim karticama

Moguće je platiti jednokratno putem Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, Diners, CUP i JCB platnim karticama. Prilikom kupnje platnom karticom kupca se preusmjerava na stranicu pružatelja usluge procesiranja i naplate kartica koji te podatke pohranjuje u skladu s PCI DSS certifikacijom, najvišim stupnjem zaštite i čuvanja povjerljivih podataka. Osobni podaci iz narudžbe sakupljaju se, obrađuju i koriste u skladu s odredbama važećih zakona u RH.

Rokovi isporuke

Naručeni proizvodi isporučuju se najkasnije u roku 5 radnih dana od vidljive uplate na računu prodavatelja. Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što proizvoda više nema, prodavatelj je dužan odmah obavijestiti kupca, a kupac ima pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca ili pristati na naknadni rok za isporuku. U rokove za isporuku ne računaju se: • dan prijema narudžbe/zahtjeva • vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese kupca • vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje prodavatelj nije kriv • neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka U slučaju da se naručeni proizvod plaća pouzećem, prodavatelj će pristupiti isporuci robe po gore navedenim rokovima koji teku od potvrde narudžbe, a kupac je dužan izvršiti uplatu prilikom preuzimanja proizvoda.

Dostava na željenu adresu

Dostava na željenu adresu vrši se unutar 3 – 5 radnih od vidljive uplate. Dostava se izvršava do ulaza u stambeni objekt željene adrese. Uslugu dostave paketa za web shop rade tvrtke Mail Boxes te iznimno Hrvatska pošta. Dostava se izvršava svakim radnim danom do 16 sati. Pakete izvan Republike Hrvatske dostavlja Hrvatska pošta. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na dostavnoj adresi, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke ili primatelja kontaktira telefonski radi daljnjeg dogovora.

Cijene dostave

Troškovi dostave proizvoda priopćavaju se prilikom naručivanja kod svakog pojedinog proizvoda, te ukupni troškovi dostave u slučaju naručivanja više proizvoda. Cijena dostave proizvoda unutar Republike Hrvatske je 25 kn te je zasebno istaknuta na maloprodajnom računu. Za narudžbe u zemlje izvan Hrvatske, cijena dostave obračunava se prema ukupnoj masi paketa (u kilogramima) i odgovarajućoj cijeni za tu masu prema cjeniku Hrvatske pošte. Cijena dostave proizvoda također je zasebno istaknuta na ponudi i maloprodajnom računu. Iznimno, u sklopu određenih prodajno-promotivnih akcija, cijena dostave neće se zaračunavati, a o čemu će potrošači biti na više mjesta i pravovremeno obavješteni. Za narudžbe iznad 350 kuna, dostava je besplatna.

Uvjeti preuzimanja dostave

Svi proizvodi zapakirani su u transportnu ambalažu na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Prilikom preuzimanja proizvoda svaki je kupac dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu koju dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju.
Osim putem obrasca za narudžbu, naše proizvode možete naručiti i telefonski ili e-mail porukom. Cijene proizvoda i dostave ostaju iste kao što su navedene u web shopu.

NARUDŽBE TELEFONOM: +385 1 236 00 13 ili +385 91 5555239

NARUDŽBE E-MAILOM: cvrcak@cvrcak.hr

VAŽNO! Kod narudžbi e-mailom potrebno je navesti ime proizvoda, količinu koja se naručuje te kontakt telefon putem kojeg vas naše kolegice u prodaji mogu kontaktirati i osobno potvrditi primitak narudžbe.

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA

Internetska trgovina na adresi www.cvrcak.hr djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga. Zakonske odredbe koje štite prava kupaca, odnosno potrošača internetske trgovine na adresi www.cvrcak.hr navedene su u nastavku teksta. „Prodavatelj“ je u nastavku teksta tvrtka NAKLADA CVRČAK obrt za izdavanje knjiga, usluge i trgovinu, vlasnik internetske trgovine na adresi www.cvrcak.hr, a „Kupac“ bilo koji posjetitelj koji je izvršio narudžbu u navedenoj trgovini i platio proizvod.

Kvaliteta proizvoda

Prodavatelj jamči kvalitetu proizvoda.

Prigovori kupaca

Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje prigovore uputi putem pošte na adresu Prodavatelja – Janka Leskovara 5, Zagreb, odnosno putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte Prodavatelja – cvrcak@cvrcak.hr te će Prodavatelj obavijestiti Kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Kako bi Prodavatelj sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača potvrdio primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, Kupac treba navesti točne podatke za primitak istoga.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima (članci 400-422). Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak. Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno uredbi Europske unije, internetska trgovina na adresi www.cvrcak.hr sudjeluje u rješavanju potrošačkih sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati online. Uredba Europske Unije br. 524/2013. o online rješavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform) primjenjuje se od 09. siječnja 2016. Sukladno Članku 14. stavku 1. te Uredbe propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS. Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS) započela je s radom 15. veljače 2016. godine. Nastavno na gore navedene odredbe, u nastavku je elektronska poveznica: Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova

Za detaljnije informacije budite nam se slobodni obratiti putem e-maila na adresu cvrcak@cvrcak.hr

Mnogi korisnici interneta još uvijek se ne osjećaju sigurno prilikom online naručivanja i kupovine. Ovim putem želimo istaknuti jamstva koja vam naša tvrtka garantira kod kupnje naših proizvoda.

Naši proizvodi su kvalitetni i “domaći”

Proizvodi koje nalazite i pretražujete u našem shopu većinom su “domaći”. Pisali su ih hrvatski autori, ilustrirali hrvatski ilustratori i tiskane su u hrvatskim tiskarama. Prilikom stvaranja proizvoda za djecu, zajedno sa svojim partnerima pazimo na visoku kvalitetu – tekstova, ilustracija, dizajna, ali i opreme, uveza i tiska proizvoda. Ukratko, za naše knjigice i druge proizvode garantiramo visoku kvalitetu.

Pojednostavljeni i sigurni načini plaćanja

Kod naručivanja naših proizvoda, plaćanje se vrši na tri najsigurnija načina nad kojima imate potpunu kontrolu. Platiti možete virmanski, odnosno internet bankarstvom pri čemu naša tvrtka, niti bilo koja treća strana, nema uvid u vaše osobne financijske podatke. Drugi način je plaćanje prilikom preuzimanja paketa, kada gotovinom podmirujete račun dostavljaču. Prilikom kupnje platnom karticom preusmjeravamo vas na stranicu pružatelja usluge procesiranja i naplate kartica koji te podatke pohranjuje u skladu s PCI DSS certifikacijom, najvišim stupnjem zaštite i čuvanja povjerljivih podataka i u skladu s odredbama važećih zakona u RH.

Imate pravo na povrat robe i novca

Ipak, ako niste zadovoljni naručenim, kupljeni proizvod možete vratiti u roku od 14 dana. Naše ljubazne zaposlenice s razumijevanjem će vas uputiti u proces povrata robe i novca. Više detalja vezanih uz povrat svakako pročitajte na stranici Uvjeti korištenja.

Otvorena komunikacija i dostupnost

Naše ljubazne zaposlenice pristupačne su vam i dostupne i za sva druga pitanja. Molimo vas da nas kontaktirate na neki od spomenutih brojeva koje ćete pronaći na poveznici Kontaktirajte nas.

Nema zlouporabe osobnih podataka

Osobne podatke koje unosite u obrazac za narudžbu obvezujemo se koristiti isključivo u poslovne svrhe te u svrhu poboljšanja vašeg korisničkog iskustva. Više o čuvanju privatnosti osobnih podataka možete pročitati na stranici “Izjava o privatnosti i sigurnosti podataka“.

Poštujemo Zakon Republike Hrvatske o zaštiti potrošača

Tvrtka NAKLADA CVRČAK obrt za izdavanje knjiga, usluge i trgovinu koja je vlasnica stranice www.cvrcak.hr, djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga, kao i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tržištu. Dijelove zakona vezane uz naš web shop možete pogledati u Uvjetima korištenja.